Михринисо Нигматуллина, бизнес эксперт по интернет-маркетингу и менеджер по развитию бизнеса, рассказала о самом быстроразвивающемся рынке в розничной торговле – электронной коммерции, или e-commerce, и о том, где сейчас находится электронная торговля и куда мы идем.
E-commerce эволюционирует с каждым годом, чтобы удовлетворять потребности людей и делать для них покупки в Интернете как можно более удобными. В этом деле актуальность должна быть главным приоритетом. То есть Ваш онлайн-бизнес должен знать, как продавать бренд и продукты в нужное время и в нужном месте.
Так где же сейчас электронная коммерция? Итак, к концу 2019 года (согласно данным Statista) мировой рынок электронной коммерции достиг 3,5 млрд. долл. США и составлял 14% от общей доли розничных продаж в мире.
А что будет в 2020 году? Эти данные предсказывают, что к концу 2020 года глобальные продажи электронной коммерции достигнут 4,2 миллиарда долларов и составят 16% от общего объема розничных продаж. И эти цифры, по прогнозам, будут только расти.
Конкуренция в Интернете бешеная. Рекламные тарифы сумасшедшие. И то, как люди делают покупки, ежедневно меняется.
Поэтому в электронной коммерции существует множество рекомендаций по оптимизации. Я хочу обратить Ваше внимание лишь на несколько инструментов, которые на цифрах показывают действительный рост конверсии покупателей, трафика и, самое главное, продаж на Вашем сайте.
Вы знали, что самой первой вещью, заказанной в Интернете на Amazon, была книга? Сейчас Вы можете купить в интернете практически всё.
По официальным данным, сегодня во всем мире интернетом пользуются более 4 миллиардов людей, а это больше половины населения земного шара.
Основными факторами роста интернет-аудитории являются доступные смартфоны и тарифы на интернет. Общемировые тенденции показывают, что пользователи мобильных устройств генерируют основную массу интернет-трафика, но в России по-прежнему преобладают интернет-покупки с помощью компьютеров (61%). Почти вдвое меньше транзакций совершается через смартфоны (35%), а доля планшетов составляет только 4% транзакций. При этом у пользователей планшетов средний чек за покупку самый высокий. Поэтому здесь предельно важно адаптировать Ваш сайт под разные устройства.
1. Мобильный шоппинг растет
Начнем с самого быстрорастущего тренда в e-commerce — мобильного шоппинга.
Рост мобильной коммерции заслуживает особого внимания, так как мы не просто совершаем покупки в Интернете. Мы также используем свои мобильные устройства для поиска товара, чтобы сравнить цены в магазинах, узнать детальное описание продукта. Сейчас покупателю совершать покупки через телефон удобнее, чем когда-либо прежде. Как результат, все больше и больше сайтов оптимизируются для мобильного использования.
По прогнозам экспертов к концу 2021 года 73% продаж в электронной торговле будет осуществляться на мобильных устройствах.
На сегодняшний день среди жителей городов-миллионников и средних городов около 50% совершают покупки с помощью смартфона.
Поскольку мобильные платежи становятся все более надёжным, люди чувствуют себя в безопасности при совершении покупок. Процесс становится проще, и все больше устройств поддерживают новые способы оплаты. Например, упрощённые платежи, внедренные Google, Apple и Samsung, стали новым толчком к развитию мобильной коммерции. В результате сегодня потребители доверяют этой технологии гораздо больше, чем несколько лет назад. По прогнозам аналитиков в 2020 году mcommerce обгонит десктопную электронную коммерцию.
Вот почему важно убедиться, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств. Так вы сделаете электронную торговлю проще и доступнее для более широкой аудитории.
2. Покупки в социальных сетях
Вторым по популярности трендом является соверешение покупок через социальные сети.
Ежемесячно социальные сети посещают более 3 миллиардов человек со всего мира, и 9 из 10 заходят в них с мобильных устройств.
С появлением кнопки «Купить» на Facebook и “Оформить заказ” в Instagram социальные сети стали играть важную роль в мире электронной коммерции.
В Китае уже 55% пользователей соц.сетей делают покупки прямо в приложении. В России этот показатель пока держится на уровне 11% .
Социальные медиа — это отличная платформа для брендов. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут использовать блогеров в Instagram, чтобы повысить свои шансы на то, что их заметит целевая аудитория. Пользователям намного комфортнее совершать покупки прямо в Facebook или Instagram, чем заниматься поиском нужного магазина на просторах интернета.
Соц.сети внедрили удобный инструмент для демонстрации ассортимента и покупок на платформе. В прошлом году Pinterest для владельцев бизнес-аккаунтов создали «Shop The Look Pins» — инструмент для маркировки товаров на фотографии. Владелец аккаунта отмечает белыми точками продукты и прикрепляет к ним ссылки на страницу с товаром в магазине.
По статистике Pinterest около 61% пользователей совершили покупку после просмотра бизнес-контента. Похожий инструмент есть и в Instagram.
3. Голосовые помощники
Следующий тренд, который мы уже хорошо знаем и используем, — это голосовые помощники. С помощью них можно совершать поиск в интернете, заказывать такси и даже делать покупки голосом.
За прошлый год около 60% пользователей мобильных устройств использовали функцию голосового поиска. По прогн
озам в 2020 году с помощью голоса будет выполняться уже половина всех поисковых запросов.
Внедрять и оптимизировать функции голосового поиска в онлайн-магазине и на сайтах нужно уже сейчас. Такую возможность предоставляют, к примеру, Amazon Echo, Google Home, Yandex Алиса и 41% их пользователей действительно совершают покупки с помощью голоса.
Продолжает пользоваться популярностью шоппинг с помощью голосовых помощников таких, как Google Assistant, Siri или Alexa. В США с помощью Google Assistant уже можно заказать продукты, технику и оформить подписку на доставку. В России благодаря голосовому помощнику «Алиса» от «Яндекс» можно сделать заказ на маркетплейсе «Беру» или с помощью голоса искать товары на «Яндекс.Маркете».
4. Augmented Retail: дополненная реальность
Следующая инновация в маркетинге — это внедрение технологий дополненной реальности.
Одной из самых больших проблем, с которыми всегда сталкивались интернет-магазины, является тот факт, что их покупатели не могут увидеть товар перед покупкой. Это затрудняет продажу таких вещей, как одежда, мебель и другие аксессуары, которые люди хотят просмотреть перед покупкой.
Технологии дополненной реальности смогли решить одну из основных проблем онлайн-ритейла. Сейчас покупатели могут увидеть, как будут выглядеть товары в реальной жизни: впишется ли новый диван в гостиную, подойдет ли им новая шляпа или очки, сколько места в комнате займет стол и так далее.
Дополненная реальность является относительно новым инструментом для привлечения клиентов к совершению покупки. На основании исследования 71% респондентов ответили, что будут чаще делать покупки в розничной сети, если у них будет возможность использовать дополненную реальность.
В России компания IKEA уже предоставила такую возможность своим клиентам. Они создали приложение, которое позволяет «примерить» мебель в собственной квартире.
Beauty-индустрия также идет в ногу со временем. Sephora разработала инструмент, который позволяет нанести на лицо виртуальный макияж и подобрать нужный оттенок помады или теней для век.
Белорусская компания Wannaby разработала приложение для AR-примерки кроссовок. Достаточно навести камеру на ноги и выбрать модель — и обувь в 3D-формате «наденется» на ноги.
Я рекомендую уже сейчас начать создавать для своих клиентов привлекательный и интересный опыт покупок с помощью инструментов дополненной реальности.
5. Индивидуальный подход: персонализация
Огромное количество онлайн-сайтов имеют кастомизированные предложения для покупателей. Сайты магазинов используют историю браузера клиента и информацию о предыдущих заказах, чтобы рекомендовать товары исходя из его потребностей и интересов.
Первой компанией, которая начала отслеживать историю поиска в интернете и совершённые покупки клиентов, была Amazon. Статистика показывает, что 35% покупок на Amazon.com основано на механизме рекомендаций, который персонализирует выдачу для клиентов.
На основании прогнозов Gartner в 2020 году онлайн-ритейлеры, персонализировавшие свои сервисы, смогут увеличить прибыль на 15%.
В России уже есть примеры успешного внедрения персонализации: такими достижениями может похвастаться, например, интернет-магазин «Республика», который увеличил выручку на 9,5% благодаря внедрению алгоритма рекомендаций.
Люди, делающие покупки в Интернете, часто хотят получить помощь в поиске продуктов, которые им нужны, и они ценят более персонализированный подход. Из-за плохих рекомендаций по продукту онлайн-покупатели могут вообще избегать определенных магазинов.
Предлагая персонализированные коммуникации, предоставляя соответствующие скидки и взаимодействуя с клиентами, например, посредством видеоконтента, вы сможете улучшить качество покупок и укрепить с ними связь.
6. Быстрая бесплатная доставка
Каким бы многофункциональным и современным не был интернет-магазин, без развитого и быстрого сервиса доставки он долго не протянет. Больше половины опрошенных пользователей заявили, что наличие бесплатной доставки играет определяющую роль в совершении покупки.
Например, за доставку не более чем за три часа, 1/3 москвичей готовы заплатить больше.
Особенно если это касается продуктов питания, где разница в один-два часа может оказаться критичной, и не в пользу интернет-магазина.
Сейчас в мегаполисах интернет-магазины активно используют скутеры или велосипеды как альтернативный вид транспорта для доставки.
Доставка с помощью дронов также активно наращивает обороты, например, в Китае один ритейлер занялся созданием дрона, который позволит доставить продукт до 50 кг через 7 минут после его заказа. Беспилотники для доставки посылок уже тестирует Amazon, а в России данную технологию развивает сеть пиццерий «Додо Пицца».
Продумайте, как можно оптимизировать логистику, тем самым Вы сможете сэкономить и минимизировать время доставки: найдите более быстрые способы доставки для ваших клиентов; сделайте доставку бесплатной от фиксированной суммы заказа и продумайте удобные способы возврата товара.
В заключении хочу отметить, что тенденции могут приходить и уходить, но, чтобы конкурировать в постоянно меняющемся пространстве онлайн-ритейла, компаниям электронной коммерции важно обращать на них внимание.
Хотя не все, что работает для одного бизнеса, обязательно будет работать для Вас, подумайте о том, почему актуальна определенная тенденция. Это повышает покупательский спрос? Это приводит к большей конверсии? Увеличивается ли количество постоянных клиентов и приходит ли новая аудитория?
Важно как можно точнее и эффективнее применить все подходящие инновации и адаптировать их к потребностям Вашей аудитории. Конкуренция в онлайн-ритейле будет расти постоянно, и в выигрыше останутся только самые сильные компании, которые предложат покупателям наиболее выгодные и удобные возможности.
Загрузка...
