Ретаргетинг — один из эффективных инструментов не только контекстной рекламы, но и всего интернет-маркетинга. С его помощью вы можете напомнить потенциальному покупателю о прежнем визите на сайт или рассказать о новой акции. Но чтобы ретаргетинг действительно приносил результаты, нужно учесть многие нюансы.
Ретаргетинг или ремаркетинг
Для начала определимся с терминологией. Мы привыкли считать, что ретаргетинг и ремаркетинг — это практически одно и то же. Разве что первый работает в социальных сетях и Яндекс.Директ, а второй в AdWords. Это так, но не совсем.
Ремаркетинг представляет собой рекламные кампании, в которых мы напрямую обращаемся к пользователю. Имеются в виду показы по базе клиентов, собранной без посредников. Например, это контакты тех, кто оставил свой телефон или имейл лично.
Ретаргетинг — это те кампании, в которых мы обращаемся к пользователю через сторонние сети: КМС, социальные сети и т. д.
Правда, существуют и другие версии отличий между этими терминами, а специалисты не перестают спорить не эту тему. Поэтому далее для простоты мы будем говорить о ремаркетинге, подразумевая оба вида рекламных кампаний.
Зачем нужен ремаркетинг и каким он бывает
Ремаркетинг — это способ обратиться к пользователям, которые уже проявили свой интерес к вашему бренду и сайту, и сделать им определенное предложение. Различают следующие типы ремаркетинга:
- поисковый или стандартный — показывается пользователю, посетившему ваш сайт, после его запроса в поиске;
- ремаркетинг в КМС — показывается пользователю, посетившему ваш сайт, на сайтах партнеров Google AdWords, а владелец сайта за определенную плату предоставляет место для размещения рекламы от Google;
- динамический — показывается пользователю, посетившему ваш сайт, и содержит в своих объявлениях именно те товары или услуги, которые заинтересовали посетителей на вашем ресурсе;
- видео-ремаркетинг — показывается пользователю, просмотревшему видео у вас на сайте, либо представляет собой рекламный видеоролик на YouTube и показывается тем, кто предварительно посещал ваш сайт;
- социальный — показывается в соцсетях пользователю, посетившему ваш сайт, и может представлять собой баннер или видео.
Последний вид ремаркетинга может быть динамическим, т. е. показывать конкретные товары.
Как собрать базу для ремаркетинга
Чтобы помочь рекламе и пользователю найти друг друга, необходимо правильно настроить сбор базы для ремаркетинга. Опишем, как это происходит для перечисленных выше видов.
На сайте размещается специальный тег ремаркетинга, который генерируется в вашем AdWords кабинете. С площадки он будет автоматически собирать данные о посетителях через cookie-файлы. Это можно сделать при помощи программиста или самостоятельно — в Google Tag Manager.
Динамический ремаркетинг работает за счет фида, тега ремаркетинга и тега события. Фид содержит все данные о товаре и с его заполнением придется чуть заморочиться. Сценарий похож на настройку товарных объявлений, но сложностей у вас возникнуть не должно. Тег события регистрирует различные действия и параметры — например, человек посмотрел конкретный товар. Он добавляется на страницы, где нужно отслеживать события для ремаркетинга.
Так выглядит глобальный тег ремаркетинга и сгенерированный тег события
Социальный ремаркетинг аналогичен стандартному, но запускается при помощи пикселя, а не тега. Пиксель генерируется в рекламном кабинете Facebook и размещается на сайте. Это также делается с помощью программиста или Google Tag Manager.
У ремаркетинговых кампаний, работающих по системам RTB (Real-time Bidding): RTB-house, Criteo, принцип работы аналогичен динамическому ремаркетингу от Google. На сайт добавляется код, который собирает аудитории, и подключается фид с товарами.
Отдельно отметим сбор базы по спискам. Контакты пользователей собираются всеми доступными онлайн- и офлайн-методами. На конференциях, вебинарах, в блогах, через лидогенерацию, коллтрекинг, лендинги, соцопросы, личные встречи, обзвоны. Затем контакты загружаются в кабинет вручную.
ВАЖНО: Facebook требует, чтобы в таком списке было не менее 1000 пользователей. Аналогичные требования и у Google Adwords, плюс суммарная сумма трат кабинета не менее 50 тыс долларов.
Все эти коды, пиксели и теги собирают данные о посетителях в единую аудиторию, которую можно сегментировать по многочисленным параметрам. И вот тут начинается самое важное — именно от сегментации аудитории чаще всего зависит успешность работы объявлений.
Как с помощью сегментации превратить ремаркетинг в эффективный инструмент продаж
Сегментация — это добавление специальных настроек к рекламным кампаниям. Благодаря этому мы отметаем часть пользователей или, наоборот, выделяем ее для показов.
Перечислим, на что обращать внимание при сегментации.
- Время пребывания на сайте. Если посетитель провел там менее трех секунд, он вряд ли заинтересован и, скорее всего, попал к вам по ошибке.
- Период показов для конкретных ниш. Возьмем, например, сферу недвижимости, где срок принятия решения составляет до шести месяцев. В этом случае не стоит показывать рекламу пользователю через 5 минут после визита. Дайте ему время поразмышлять, а потом догоняйте особыми предложениями.
- Частота срабатывания. Грань между напоминанием и надоеданием очень тонка, но ее нужно искать. Хотите вывести новый продукт на рынок и создать впечатление у пользователя, что он рекламируется везде? Тогда показывайте рекламу часто, но разделите ее по разным видам ремаркетинга.
- Целевые действия посетителя. Удаляйте из списков людей, совершивших покупку или иное интересующее вас целевое действие на сайте. Тогда за ним не будут «гоняться» кроссовки, которые он и так у вас купил. А вот предложить такому клиенту кросс-продажу или скидку за отзыв вполне можно.
- Специфика вашего бизнеса. Даже если клиент совершил целевое действие, но товар подразумевает регулярное применение, о нем можно напомнить через логичный промежуток времени. Предложите посетителям новинки или акции: в службах доставки еды — через неделю, в сервисе аренды лыж — через год и т. д.
Вместо выводов: три причины догонять пользователей с помощью ремаркетинга
- 56% пользователей покидают сайт на этапе добавления товара в корзину.
- 97% пользователей не совершают целевых действий при первом заходе на сайт.
- Мы еще не встречали бизнес, которому не подошел бы ремаркетинг — кроме запрещенных тематик. Вся суть в правильной сегментации.
Загрузка...
