CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.
Обзор и сравнение популярных CRM-систем
1. Bitrix24
Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.Возможности
- Управление лидами и сделками
- Настройка своих стадий и воронки продаж
- Выставление счетов
- Управление проектами и задачами
- Автоматизация бизнес-процессов
- Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
- Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
- Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24)
- Настройка планов продаж и отчетов
- Настройка регулярных сделок
- Печать и отправка документов из CRM
- Обмен данными с 1С
- Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM
Цены
Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за 46$ в месяц. Минимальный платный облачный тариф — 19$.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.
2. Worksection
Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.Возможности
- Хранилище данных
- Систематизация рабочих процессов
- Контроль сроков
- Коммуникация
- Тайм-трекинг
- Диаграмма Ганта
- Построение отчетов
Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц.
Есть русский и украинский языки.
3. Мегаплан
Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
Возможности
- Управление задачами и поручениями
- Контроль рабочего времени сотрудников
- Оформление отчетов
- Обмен документами
- Набор инструментов для командной работы
- Интеграция с почтой и встроенная телефония
- Выставление счетов
- Воронка продаж
- Интеграция с 1С
- Учет затрат и доходов
Цена
Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — 5 $.
На русском языке.
4. bpm’online sales
bpm`online sales — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
Возможности
- Управление лидами, заказами и счетами
- Корпоративная соцсеть
- Внутренняя телефония
- Управление документооборотом
- Сегментация контактной базы
- Поиск профиля контакта в соцсетях
- Автоматизация бизнес-процессов
- Каталогизация товаров
Цена
от 15.5 $ за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.
Есть русскоязычная версия
5. SendPulse
SendPulse CRM — это простая и удобная CRM-система, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Она позволяет управлять процессами продаж и каналами коммуникации централизовано. Для взаимодействия с клиентами можно использовать email, рассылки в Viber, SMS, чат-боты в Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, ВКонтакте.
Возможности
- автоматическое и ручное создание сделок;
- теги для сегментации клиентов;
- фильтр сделок по таким параметрам как сумма, период создания, источник, статус и так далее;
- работа в команде;
- сохранение историй взаимодействий с каждым покупателем в карточке клиента;
- отслеживание аналитики;
- система настройки авторассылок по событиям.
Цена
Доступна бесплатно на постоянной основе.
6. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Возможности
- Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
- Визуализация данных на настраиваемом дашборде
- Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
- Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
- Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения
Цена
От 115 $ в месяц за пользователя.
Есть русскоязычная версия.
7. retailCRM
retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
Возможности
- Работа в режиме 1 окна
- Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
- Синхронизация товарного каталога
- Триггерная система для автоматизации действий
- CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
- Единая омниканальная история взаимодействия
- Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций
Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в 30 $.
Есть русский, английский и испанский языки.
8. Pipedrive
Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
Возможности
- Графический интерфейс для управления воронкой
- Интеграция с электронной почтой
- Система оповещений и уведомлений
- Отчетность по продажам
- Прогнозирование продаж
- Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS
Цена
От 14 $ за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.
На русском языке.
9. “Клиентская база”
“Клиентская база” — CRM-система для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
Возможности
- Учет клиентов и другой информации
- Прием заявок с сайта непосредственно в базу
- Контроль за выполнением задач
- Емейл и SMS-рассылки
- IP-телефония
- Выписка и отправка счетов
Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — 15 $ в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — 215 $.
На русском языке.
10. amoCRM
amoCRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
Возможности
- Управление воронкой
- Интеграция с почтой и телефонией
- Поиск и объединение информации по дублированным контактам
- Бэкап данных
- Мониторинг активности контактов
Цена
8 $ в месяц за пользователя, есть пробная версия.
На русском языке.
11. Keepin CRM
KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.
Возможности
- Создание карточки клиента в один клик
- Управление доходами и расходами
- Управление задачами, контроль выполнения
- Автоматизация работа со складом и подрядчиками
- Визуализация продаж
- Интеграции
Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — 25 $ за 3-х пользователей в год.
Есть русский и украинский языки.
12. Простой бизнес
Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.Возможности
- Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
- Сквозная аналитика бизнеса
- Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
- Управление сотрудниками
- Каналы для внутренних коммуникаций
- Управление бухгалтерией
- Контроль над документацией
Цена
Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — 35 $.
На русском языке
13. Salesforce
Salesforce — универсальная облачная CRM-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:
- Лидогенерация
- Управление контактами и возможностями
- Прогнозирование продаж
- Автоматизация рабочих процессов
- Главные возможности:
- Мощная аналитика
- Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами
Цена
Минимальная — 25 $ за 1 юзера в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.
Есть русскоязычная версия.
14. Zoho
Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.
Функции CRM-системы:
- Базовые интеграции не требуют программистов
- Разносторонняя аналитика
- Прогнозирование
- Оповещения в режиме реального времени
Цена
От 14 $ за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.
Без русскоязычной версии.
15. HubSpot
HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.
Бесплатные возможности системы:
- Инструменты для аналитики
- Трекинг форм подписок и поп-апов
- Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
- Программа для ведения контактной базы
- Информация о контактах и компании
- Рекламные объявления в Facebook
Среди платных услуг:
- Автоматическое ведение журнала продаж
- Продвижение сделок по воронке
- Синхронизация электронной почты
Цена
Платные тарифы начинаются от 50 $ в месяц за юзера.
Без русскоязычной версии.
16. SugarCRM
Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором. Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.
Возможности
- Неограниченная интеграция через открытый API
- Активное и открытое сообщество разработчиков
- Надежные средства отчетности и управления
Цена
Минимальный тариф — 40 $ за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.
Без русскоязычной версии.
17. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.
Возможности
- Менеджмент контактов
- Календарь и задачи
- Лидогенерация
- Перемещение сделок по воронке
Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — 10 $ за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.
Без русскоязычной версии.
18. ACT! CRM
Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.
Возможности
- Управление контактами
- Отслеживание активности и оповещения
- Управление воронкой
- Электронная почта
- Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
- Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
- Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи
Стоимость 10 $ за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
19. Apptivo
Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.
Возможности
- Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
- Управление воронкой
- Менеджмент сотрудников
- Наблюдение за развитием бизнес-процессов
- Тайм-трекинг
Стоимость Бесплатная версия с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — 8 $.
Без русскоязычной версии.
20. Highrise
Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.
Возможности
- Записи о лидах и их контакты в одной системе
- Проверка выполнения задач и напоминания
- Массовые рассылки
- Совместимость с любой емейл-системой
- Отчеты по продвижению лидов
- Шаблоны писем
Цена
Минимальный тариф — 24 $ в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.
Без русскоязычной версии.
21. Streak
Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.
Возможности
- Отслеживание электронной почты
- Инструменты отчетности
- API-интеграции
- 900+ интеграций (via Zapier)
- Валидация данных
- Служба восстановления данных
Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — 49 $ за пользователя.
Без русскоязычной версии.
22. ProsperWorks
ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.
Возможности
- Интеграция с Hangouts
- Отслеживание и рассылка электронной почты
- Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
- Отчеты по перемещениям в воронке
- IP-телефония
Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — 19 $ за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
Загрузка...
