Рассылка через мессенджеры — превосходный способ достучаться до потенциальных клиентов. По данным портала Statista, Open Rate таких рассылок достигает 80%, а CTR часто превышает 30%. Совершенно космические показатели по меркам того же email-маркетинга, где CTR в районе 5% уже считается отличными результатом.
По ежедневному количеству активных пользователей популярные мессенджеры взяли верх над социальными сетями еще в 2015 году:
Рассылки в мессенджерах обходятся дешевле, чем SMS. А еще отнимают у клиента не так много времени, как звонок менеджера по продажам.
С помощью мессенджеров можно:
- Рассказывать об акциях и спецпредложениях.
- Сообщать срочные новости.
- Уведомлять клиента об изменении статуса заказа.
- Запускать триггерные рассылки.
- Собирать фидбэк: в мессенджерах люди более открыты к диалогу.
Популярные мессенджеры и специфика каждого из них
Политика в отношении коммерческих рассылок разнится от сервиса к сервису.
- Viber наиболее лоялен в этом смысле — рассылать можно любую рекламную информацию. Естественно, в рамках правил, установленных сервисом.
- В Telegram рекламу можно отправлять только подписчикам канала (бота) или членам группы.
- В WhatsApp дела обстоят иначе, здесь можно рассылать транзакционные сообщения и уведомления. Рекламную информацию допустимо отправлять только в ответ на сообщение клиента.
- В Facebook Messenger можно рассылать только сервисные сообщения.
- ВКонтакте разрешено отправлять любую рекламную информацию подписчикам сообщества. По номеру телефона допустимо отправлять только сервисные сообщения.
Некоторые компании осознанно отказываются от привычной формы подписки на email-рассылку, предлагая своей аудитории альтернативные каналы коммуникации:
Другие не торопятся отказываться от привычного инструментария, и на то есть веская причина. Зашкаливающие Open Rate и CTR рассылок в мессенджерах возникли не на пустом месте. Это следствие двух ключевых факторов:
- Разработчики мессенджеров стараются сделать жизнь пользователей комфортнее и на корню пресекают спамерство.
- Редкий пользователь станет терпеть неинтересную ему рассылку, постоянно отвлекающую от дел, даже если формально это не спам.
Спам-рассылки обычно отправляются не с официальных бизнес-аккаунтов, а с разных номеров, и в конечном итоге все равно блокируются. Поэтому первым делом вам нужно завести официальные аккаунты компании в мессенджерах — только после этого можно начинать думать над контентом.
В случае с мессенджерами нужно усердно поработать над стратегией рассылок. Эта работа включает в себя несколько основных этапов.
Этап первый: сбор базы
Даже если у вас есть база телефонов ваших клиентов, взять и просто запустить официальную рассылку не получится. Нужно будет предварительно получить разрешение от каждого пользователя. Получить его можно разными способами. Например, с помощью виджета на сайте, как у интернет-магазина TopTop.ru:
По клику на иконку пользователь попадет в чат с компанией на соответствующей платформе, где он должен дать разрешение на отправку сообщений или запустить бота.
Или можно собирать базу напрямую через соцсети: во ВКонтакте для этого есть приложение Senler. Или предлагать подписаться на уведомления на заключительном этапе заказа, если у вас интернет-магазин:
Про покупные базы нет смысла даже дискутировать – их использование моментально ударит по репутации вашего бренда.
Этап второй: интеграция мессенджеров и CRM-системы
Информация, которую пользователи указывают в своих профилях в мессенджерах, чаще всего очень скудна. Но можно подтянуть необходимые сведения о клиентах из CRM-системы, если воспользоваться услугами омниканальной платформы или готовыми интеграциями (если они есть). В этом случае можно по номеру телефона подтянуть все необходимые данные: как о покупках, так и о поведении покупателя в email-канале.
Этап третий: определение приоритетов
Мессенджеры ограничивают число символов в коммерческих рассылках, так что рекламные сообщения должны быть лаконичными.
Также не стоит отправлять рекламу слишком часто. Средней «по больнице» считается частота в 5-7 сообщений в месяц, но лучше отталкиваться от собственного опыта — как на рассылки реагирует ваша аудитория.
Этап четвертый: запуск рассылки и диалог с клиентом
Не спешите запускать рассылку по всей базе. Начните с небольшой выборки, чтобы оценить реакцию подписчиков и внести необходимые коррективы.
А теперь несколько рекомендаций, которые помогут выжать из мессенджер-маркетинга максимум.
Не ограничивайтесь одним каналом коммуникации
Человек может удалить аккаунт в определенном сервисе или просто забросить его. В подобных ситуациях выручает принцип каскада: если сообщение не было доставлено (либо не было прочитано в течение заданного времени) в одном мессенджере, оно дублируется во второй и так далее.
В случае тотального «игнора» во всех мессенджерах можно попробовать достучаться до клиента посредством email-рассылки.
Собирайте фидбэк
Мессенджеры позволяют ненавязчиво собирать обратную связь от покупателей, и этим стоит пользоваться, чтобы следить за качеством работы отделов продаж, доставки и т.д.
Возвращайте клиентов к брошенной корзине
Когда человек выбрал подходящие товары, но забыл оформить заказ, скорость реакции бренда выходит на первый план. Сообщения с напоминанием о заказе можно дополнить каким-нибудь бонусом:
Не зацикливайтесь на мессенджерах
Как бы вы ни старались, некоторые люди все равно откажутся от вашей рассылки в мессенджерах. Важно сохранять альтернативные каналы коммуникации. В этом тоже помогают мультиканальные платформы, например, Sendsay.
С их помощью можно объединить все рассылки в одной системе и за счет этого распределять форматы и приоритеты по разным каналам. Например, в «штатном режиме» вы можете взаимодействовать с клиентом по электронной почте и через мессенджеры, а срочные сообщения отправлять по SMS.
Элементы вашей маркетинговой стратегии должны дополнять друг друга. Только так можно добиваться действительно высоких результатов.
Загрузка...
