Популярность email в качестве канала онлайн-продвижения растет и появляется все больше новых сервисов рассылок. Маркетолог теряется среди этого разнообразия и не может понять, какой из них лучше подойдет для работы.
На этот случай мы написали руководство, которое поможет сделать правильный выбор. Расскажем о главных критериях и важных мелочах при выборе сервиса почтовых рассылок.
Почему бизнесу нужна email рассылка
Стабильный доход — основная польза для бизнеса от регулярных email рассылок. Об этом говорят сами предприниматели и директора по маркетингу многих брендов. Один из них, магазин часов и солнцезащитных очков MVMT. В интервью Marketingsherpa бренд-директор этого магазина Блейк Пинскер поделился успешным кейсом использования email рассылки. Он признал, что смена алгоритмов социальных сетей — нестабильная база для бизнес-модели, а ранее они использовали соцсети в качестве основного канала продвижения.
«Мы знали, что для стабильного роста мы не можем быть романтиками и надеяться только на трафик из соцсетей». Так компания начала вкладывать время и ресурсы в email маркетинг, который увеличил доход на 98%.
Если вы тоже решили использовать данный маркетинговый канал, для начала необходимо правильно выбрать сервис или программу для рассылки писем.
Определите цели
Для каждой компании цели разные, ведь бизнес-процессы устроены неодинаково. Одним компаниям хватает два-три простых новостных письма в месяц по базе до 5 000 подписчиков, а другим этого мало. Крупным компаниям нужны автоматизация, триггерные рассылки, сегментирование подписчиков по предыдущей активности, аналитика и выгодный тариф на миллионную базу.
В большом бизнесе email кампанию запускает целая команда, которая может включать маркетолога, дизайнера, менеджера по продажам и копирайтера. В малом же бизнесе, как правило, рассылкой занимается один человек.
Ознакомьтесь с основными возможностями email сервисов и, исходя из своих потребностей, выберите нужный функционал.
Основные критерии выбора сервиса рассылок
Мы выделили те функции сервиса рассылок, которые в равной степени пригодятся крупному и малому бизнесу. Большинство из них обычно есть в популярных почтовых сервисах на бесплатном тарифе. Зарегистрируйтесь и протестируйте их работу.
Формы подписки
Для сбора базы контактов, по которым будет отправляться email кампания.
Еще до начала рассылки нужно собрать базу email адресов. Самый простой метод — разместить форму подписки для рассылки на сайте. Во многих сервисах email рассылки есть такая возможность. На что смотреть в первую очередь?
Важно, чтобы форму подписки вы могли настроить самостоятельно. Очень хорошо, если сервис позволяет добавить нужное количество полей ввода, текст, изображение, кнопку и другие элементы. Возможность редактировать элементы формы подписки тоже имеет значение: изменение формата (вертикальная и горизонтальная), размера формы и ее фона, выбор шрифта, скругление углов, регулировка прозрачности и так далее.
Также обратите внимание, дает ли сервис рассылки писем выбор необходимого типа формы. Их может быть несколько:
- Встроенная. Размещается в хедере, футере или сайдбаре сайта.
- Плавающая. Эта форма не встроена в сайт, она остается в поле зрения при прокрутке страницы.
- Всплывающее окно. Появляется через определенное время нахождения пользователя на сайте.
Некоторые сервисы почтовых рассылок дают набор готовых форм подписки, которые можно использовать под себя, нужно лишь поменять текст. Пробуйте сохранить форму на сайт. Если работает и передает данные в адресную книгу, значит тест на работоспособность прошел успешно.
Конструктор шаблонов
Для создания красивых шаблонов писем без знания дизайна и верстки.
Это важно для пользователей, которые не знают правила табличной верстки со всеми ее inline стилями и HTML тегами. В такой ситуации крайне нужен удобный конструктор шаблонов, и если сервис дает эту возможность — это плюс.
Чтобы создать письмо в конструкторе шаблонов, нужно перетащить и настроить нужные элементы по очереди. Панель элементов может включать текстовые блоки, заголовки, изображения, видеоблоки, иконки соцсетей и даже кнопку оплаты Яндекс.Касса и QIWI.
Обратите внимание и на простоту работы с конструктором, набор шрифтов, которые могут понадобиться, а также на адаптивность созданного письма.
Для последнего некоторые сервисы делают специальную функцию, о ней сейчас и расскажем.
Предпросмотр
Чтобы проверить, отображается ли email одинаково хорошо на большом экране компьютера и на экране мобильного устройства.
Больше половины отправленных писем пользователи открывают на мобильных устройствах. Это одна из причин, почему нужно побеспокоиться об адаптивности рассылки. Предпросмотр показывает, как будет выглядеть письмо в разных браузерах и на разных устройствах. При этом даже не нужно выходить из сервиса. Если ничего не сместилось, кнопки и текст «не поехали» — письмо можно рассылать.
Библиотека шаблонов
Помогает быстро отправить рассылку на основе заготовки.
Чтобы на основе готового шаблона создать свое письмо, достаточно загрузить изображения, добавить текстовые блоки, вставить ссылки и кнопку призыва к действию. Когда будете оценивать шаблоны, смотрите, чтобы они были бесплатными. Также хорошо, если галерея шаблонов имеет разделы, например, разные ниши бизнеса или праздники — так будет быстрее найти нужный шаблон.
Сегментация
Чтобы разделить список получателей и каждой группе отправлять релевантный контент.
Сегментация получила большое признание среди маркетологов, потому что помогает добиться высоких показателей открываемости и кликабельности. Смысл в том, чтобы не отправлять всей базе адресатов одинаковое письмо, а сделать точечную рассылку по интересам, месту проживания, возрасту и полу. Такую рассылку подписчик воспринимает лояльнее.
Смотрите, как делает Adidas. Сразу понятно, что слева рассылка для мужчин, а справа — для женщин.
Также обратите внимание на доступную сегментацию по предыдущим действиям подписчиков. Для чего она нужна? Чтобы отслеживать неактивных подписчиков и запускать для них кампании по реактивации или пробовать рассылки с другим контентом для тех, кто не переходит по ссылкам.
Чем больше видов сегментации предлагает сервис, тем более релевантный контент вы сможете отправлять.
Инструменты персонализации
Помогают вставить данные о подписчике в письмо, чтобы персонализировать опыт в рассылке.
Наиболее популярный инструмент персонализации — подстановка имени пользователя в письмо с помощью переменных.
Переменную имени, как правило, ставят в тему письма, как на примере выше или в приветствие, как на примере ниже. В данном случае используется стандартная для большинства сервисов рассылок переменная {{name}}.
Хорошо, если в сервисе рассылок есть возможность самому создавать переменные под индивидуальные нужды. Например, чтобы подставить профессию, город проживания, телефон, количество баллов, которые подписчик заработал в программе лояльности или другие данные.
Некоторые сервисы позволяют вставлять персонализированные блоки на изображения. С помощью подобной функции Burberry вставляет имя подписчика на картинку, чтобы продемонстрировать свою новую услугу — нанесение инициалов на изделие.
Если считаете, что функция персонализации вам понадобится, заранее узнайте о ее возможностях в сервисе.
Триггерные и транзакционные рассылки
Для отправки писем о брошенной корзине, подтверждении заказа, поздравления с днем рождения.
Триггерные и транзакционные рассылки автоматизируют маркетинг и упрощают работу email маркетолога. У триггерных писем открываемость выше в пять раз, а кликабельность в 15, чем у обычных рассылок. С помощью автоматизации настраивают целые цепочки писем, которые отправляются автоматически по событию и действиям подписчика.
| Действие подписчика | Вид триггерной рассылки |
| Подписался на рассылку | Серия приветственных писем: обзор, история компании, отзывы довольных покупателей и другое. |
| Просмотрел страницу товара несколько раз | Письмо о брошенном просмотре. |
| Положил товар в корзину и не оплатил | Письмо о брошенной корзине. |
| Оплатил заказ | Подтверждение оплаты, статус заказа, просьба оставить отзыв. |
| Не открывал письма на протяжении трех месяцев | Серия реактивационных писем. |
| Дата | Вид рассылки |
| День рождения пользователя | Поздравление и праздничная скидка. |
| Любой календарный праздник: Новый год, Рождество | Поздравления, акции, скидки. |
| День проведения вебинара | Приглашение за день и напоминание за час до начала. |
| Черная Пятница | Серия писем со скидками. |
Чтобы оценить функционал триггерных рассылок в сервисе, обратите внимание, возможна ли реализация автоматических писем о брошенной корзине с несколькими товарными позициями. А также можно ли запустить старт серии писем по открытию или клику в массовой рассылке.
Некоторые сервисы предлагают заготовленные сценарии триггерных рассылок к событиям «Брошенная корзина», «Покупка», «Регистрация» — это значительно облегчает настройку триггеров.
Планировщик рассылки
Помогает запланировать отправку рассылки на нужную дату.
В отличие от триггерных рассылок, планировщик не завязан на срабатывании событий. В этом случае необходимо заранее установить дату отправки вручную и сервис отправит рассылку в установленное время автоматически. Полезна эта функция на случай, если нужно отправить рассылку на выходных, а у вас нет времени или компьютера под рукой.
Повторная отправка по непрочитанным письмам
Для повышения открываемости.
После отправки рассылки вы заметите, что часть адресатов не открыли письмо. И часто это случается из-за того, что тема письма скучная или рассылка пришла не в подходящее время. Ищите в сервисе функцию «Автоматическая повторная отправка». Сообщение будет переотправлено в другое время и с другой темой всем подписчикам, которые не открыли предыдущее ваше письмо.
Статистика рассылки
Чтобы анализировать основные метрики email рассылок.
Сервис рассылки писем должен предоставить развернутый статистический отчет показателей по каждой отправленной рассылке. Вы будете видеть результаты и с каждой рассылкой стремиться к лучшим показателям. В первую очередь смотрите на наличие следующих метрик в отчете:
- открываемость (open rate) — сколько писем было открыто;
- кликабельность (click-through rate) — переходы по ссылкам из письма;
- ошибки доставки (bounce rate) — ошибки при отправке рассылки;
- отписки (unsubscribe rate) — сколько пользователей отписалось от рассылки;
- жалобы на спам (spam complaint rate) — сколько подписчиков пожаловались на спам.
Для более детального анализа отправки сервис рассылок может предложить еще больше инструментов:
- карта кликов показывает количество уникальных кликов по ссылкам и картинкам в письме;
- карта открытий писем дает понимание, в каких странах вашу рассылку читают;
- статистика по устройствам отображает количество открытых писем с конкретного устройства и браузера.
Помимо всех вышеперечисленных метрик, нужен инструмент, с помощью которого легко отследить трафик и конверсию из рассылки на сайт. Для этого сервис email рассылок должен поддерживать работу с Google Analytics и Яндекс.Метрика. Дальше поговорим об интеграциях с другими с другими сервисами.
Интеграции
Для отправки email рассылок по контактам из своего проекта в CMS или CRM.
Чем больше интеграций может предложить сервис, тем больше возможностей получит пользователь. Возникает вопрос: для чего они вообще нужны?
- Чтобы автоматизировать передачу данных подписчиков в сервис рассылки из CMS или СRM.
- Для оплаты товаров прямо из письма с помощью QIWI Кошелька и Яндекс.Кассы.
- Это дает возможность передавать контактные данные клиентов из форм подписок в адресную книгу сервиса рассылок.
- Для автоматической передачи контактов и других данных в интернет-магазин и построения системного email маркетинга.
Чтобы оценить набор интеграций, посмотрите есть ли в списке те сервисы, с которыми вы уже работаете. Также обратите внимание на возможности интеграций, которые могут понадобиться. Сервис должен предлагать подробное описание настроек по каждой интеграции.
Настройка SPF и DKIM
Чтобы минимизировать попадание в спам.
При выборе сервиса для email рассылки убедитесь, что в нем можно провести аутентификацию с помощью DKIM и SPF записи. По этим методам аутентификации почтовые серверы получателя подтверждают, что email пришел от зарегистрированного отправителя с заявленного домена без изменений и взломов. Если не позаботиться о возможностях этих записей, рассылка чаще будет попадать в спам.
Открытый API
Для интеграции возможностей email сервиса с личным проектом.
Чтобы понять, насколько вам будет полезен API email сервиса, необходимо выяснить, какие данные доступны по его API и как их получить. Для этого существует документация, в которой детально описаны требования для разработчиков по созданию интеграции. По API можно совершать операции с адресными книгами, отправителями, email кампаниями и шаблонами писем, а также работать с черным списком и получать информацию о рассылке.
Мобильное приложение
Для ситуаций, когда рабочий компьютер не под рукой.
С мобильным приложением вы сможете управлять рассылками прямо со смартфона или планшета. Когда будете тестировать приложение email сервиса, смотрите, чтобы в нем были следующие возможности:
- создание и просмотр списков рассылок;
- добавление подписчиков в адресную книгу;
- просмотр профилей подписчиков и их активности (открытия и клики).
- создание рассылки и ее отправка в запланированное время;
- просмотр статистики отправленной рассылки;
- просмотр статистики по каждому подписчику отдельно.
Распределение прав доступа
Чтобы не допустить утечку информации при командной работе.
Допустим, вы запускаете email кампанию целым отделом специалистов. Дизайнер создает красоту в шаблоне, копирайтер пишет броские заголовки и продающий текст, маркетолог продумывает идею и занимается аналитикой рассылки. Данная функция позволяет разграничить роли участников и блокирует для них ненужные функции, чтобы исключить возможную утечку информации.
Техническая поддержка 24/7
Чтобы оперативно решить вопрос о доставке рассылки или узнать, как работает та или иная функция.
Тут и так все понятно. Ведь если возникнет проблема, придется обратиться к техподдержке сервиса. Важно, чтобы менеджеры отвечали круглосуточно и по удобному каналу связи: телефон, чат, email. Еще один немаловажный момент — это язык, на котором отвечают, ведь зачастую у зарубежных сервисов нет русскоязычной поддержки.
Родной язык рабочей панели сервиса
Чтобы долго не разбираться с функционалом.
Хорошо, если вы владеете английским, в противном случае, англоязычный интерфейс может быть препятствием для работы. Тут есть два пути — либо вы подтягиваете английский, либо выбираете сервис с русскоязычной рабочей панелью.
Мультиканальность
Для запуска маркетинговых кампаний по каналам, которые предпочитает подписчик.
Подписчик не открывает email сообщение — отправьте его через web push, SMS, Viber или Facebook рассылку. Если сервис рассылки писем предлагает несколько каналов, вы сможете сочетать их на одной платформе для большей открываемости сообщений.
Цена и бесплатный тариф
Адекватная ценовая политика — это обязательный критерий выбора, особенно если вы планируете отправлять регулярные рассылки. Прежде чем подписываться на платную модель работы с сервисом, попробуйте его протестировать. Если на бесплатном тарифе вы останетесь довольны работой сервиса, переходите на платное пользование.
Какие платные модели встречаются в email сервисах:
- Месячный тариф на фиксированное количество адресов.
- Плата за количество отправленных рассылок в месяц.
Заключение
Регулярные рассылки приносят бизнесу стабильный доход, поэтому важно позаботиться о качестве и подобрать правильный сервис рассылок. Чтобы не потеряться в их огромном количестве, стоит понять, что нужно именно вам, и исходя из этого подобрать сервис.
Учитывайте наличие и возможности основных функций сервиса: формы подписки, конструктор шаблонов, сегментация, триггерные рассылки. Персонализация, бесплатные шаблоны и интуитивный интерфейс также будут плюсом. SendPulse предлагает все эти функции и даже больше — регистрируетсь и тестируйте!
Загрузка...
