Ремаркетинг и ретаргетинг. Как привлечь и удержать клиентов с их помощью. Виды и руководство по настройке

0
228
Ремаркетинг и ретаргетинг для бизнеса

Ретаргетинг (ремаркетинг) – это мощный инструмент, который позволяет увеличить конверсию и повысить эффективность рекламы. Также это отличная возможность повысить процент возврата пользователей на сайт.

Многие владельцы сайтов считают, что ремаркетинг и ретаргетинг — это два названия одной технологии. Отчасти такое утверждение верно: ремаркетинг — это функция Гугл Рекламы, а ретаргетинг — разработка Яндекс.Директа. Разница между двумя понятиями заключается в возможностях настроек и форматах объявлений.

Поговорим о том, кому и зачем он нужен и как его правильно настроить. Познакомиться с пятью проверенными стратегических моментами, которые мы успешно внедряли в рекламные кампании можно в другом нашем материале.

Пользователи не совершают покупку при первом знакомстве с сайтом. Причин множество — от банальных «я только посмотреть», до проблем с интернет-соединением, сложным процессом заказа, отвлёк телефонный звонок. Вероятность того, что человек снова зайдёт на сайт, крайне мала.

Чтобы не упускать потенциальных клиентов и, соответственно, прибыль, необходимо настроить ремаркетинг в Google AdWords или Яндекс Директ. Благодаря этой функции, вы будете «догонять» посетителей сайта рекламными объявлениями. Чем чаще потенциальные или действующие клиенты будут видеть ваши баннеры, тем выше будет вероятность совершения покупки.

Преимущества

  • Оплата за клики.
  • Высокая эффективность. Объявление показывается заинтересованным пользователям, которые уже посетили ваш сайт, поэтому CTR будет значительно выше.
  • Лояльность – потенциальные клиенты видят рекламу товара/услуги, что повышает доверие к бренду. Кроме того, люди, которые уже были на сайте и остались довольны товаром/услугой, гораздо более снисходительны к бренду.
  • Конкурентное преимущество. Перед теми, кто использует стандартные каналы привлечения трафика.
  • Возможность гибко использовать поведенческие факторы. Объявления в ретаргетинге можно настраивать и изменять, исходя из поведения пользователей, что еще больше повышает конверсию рекламы.

Кому подойдет

  • Владельцам сайтов товаров/услуг с широким ассортиментом (например: гипермаркеты электроники, одежды и так далее).
  • Владельцам сайтов товаров/услуг, в которых клиенты нуждаются регулярно (например: продукты питания, косметика и так далее).
  • Владельцам сайтов товаром/услуг с пролонгированным сроком покупки (например: автомобили, жилая недвижимость и так далее).
  • Владельцам сайтов товаров/услуг, которые хотят «догонять» пользователя после ухода с сайта.

Виды ремаркетинга

Google AdWords и Яндекс Директ предлагают владельцам сайтов пять видов ремаркетинга, которые подходят для любого бизнеса:

  1. стандартный ремаркетинг в КМС;
  2. поисковый ремаркетинг;
  3. динамический ремаркетинг;
  4. таргетинг на похожие аудитории;
  5. customer match.

Существуют и другие способы возврата клиентов, например, тех, кто просмотрел видеоконтент или скачал приложение. В этом материале мы не будем на них останавливаться — рассмотрим основные виды.

Стандартный ремаркетинг

Такая технология позволяет демонстрировать рекламные материалы посетителям сайта, которые по какой-либо причине не конвертировались в заявку или покупку. Интернет-маркетологи советуют максимально использовать баннеры. Графический контент пользователи воспринимают лучше, да и CPA — в сравнении с текстовыми объявлениями — ниже. Чтобы у аудитории быстро не развилась баннерная слепота, придётся сделать несколько картинок для объявлений и периодически менять их. Установка ограничений по показам предотвратит возможный всплеск негатива к бренду из-за частого мелькания промо-материалов.

Размещать баннеры целесообразнее на тех площадках, которые дают максимальную конверсию при минимальной стоимости клика. Определить их получится в течение месяца с момента запуска ремаркетинга.

Поисковый ремаркетинг

Эта технология «догонит» ваших потенциальных покупателей, когда они будут обращаться к поисковой системе. Поисковый ремаркетинг делится на два типа — Bid Only и Target&Bid. В первом случае рекламодатель корректирует ставки для аудиторий, а во втором — показывает промо-материалы в поиске только тем людям, которые попали в список ремаркетинга.

Динамический ремаркетинг

Идеальный вариант для ресурсов e-commerce. Если на сайте размещено большое количество товаров или услуг, то их можно рекламировать пользователям, которые когда-либо посещали сайт, но ничего не купили. При правильной настройке потенциальный покупатель будет видеть ваше объявление с товаром везде, что, вероятно, побудит его к совершению покупки.

Таргетинг на похожие аудитории

В основе этого вида ремаркетинга лежит принцип показа рекламных материалов людям со схожим поведением. Интернет-маркетологи считают, что использовать такой способ возврата клиентов нужно в комплексе с другими технологиями, например, с поисковым ремаркетингом.

Чтобы получить максимальную отдачу от показа рекламы, придётся так же отобрать список площадок с высокой конверсией, точнее настроить таргетинг по ключевым словам.

Customer match

Эта технология позволяет «подогреть» клиентов, которые оставили вам контактный email. Станет отличным подспорьем email-маркетингу. Настроив показ рекламных объявлений по адресам электронной почты, вы сможете «догнать» потенциального покупателя, если:

  • ваше продающее письмо не сконвертировало лида в продажу;
  • цепочка писем не сработала должным образом;
  • человек отписался от вашей рассылки;
  • вы не хотите надоедать клиенту письмами, предоставив ему время на раздумья (актуально в сфере недвижимости).

Из аудитории ремаркетинга необходимо исключить адреса активных клиентов, чтобы не сливать впустую бюджет и не вызывать у людей негатив.

Как создать ретаргетинговую кампанию в Яндекс.Директе

Для начала необходимо установить Яндекс.Метрику на сайт и настроить цели. Цели могут быть любыми – как узко таргетированными, так широкими. Выбор цели зависит от того, на какую аудиторию в дальнейшем будет настроен ретаргетинг: широкую, но менее лояльную или узкую, но заинтересованную. В качестве совета, мы бы рекомендовали настраивать цели на те действия, которые непосредственно предшествуют оформлению заказа и/или проведению транзакции.

Например:

  • Добавление товара в корзину
  • Введение платежных данных
  • Введение контактных данных
  • Изменение количества товаров в корзине
  • Подбор размеров и комплектаций товаров

Вариантов целей может быть много, это зависит от специфики предлагаемых товаров/услуг. В данной статье, в качестве примера, рассмотрена цель «введение платежных данных».

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга

Также можно выбрать любую из ранее созданных целей (если реклама по этим целям, предположительно, будет конверсионной).

1) Создание стандартной рекламной кампании для РСЯ, при этом необходимо оставить пустым поле «Новые ключевые фразы»:

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга

2) Затем нужно добавить «Условия подбора аудитории», то есть выделить ту аудиторию, которой будет показываться данное объявление. В качестве условий могут быть:

  • цели Метрики (например: «добавление в корзину», «ввод платежных данных» и т.д.). Создание нового условия подбора аудиторий на основе целей метрики:

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга

  • сегменты Метрики (например: группировка по «переходы из поиска + Яндекс.Браузер» или «переходы из контекстной рекламы + возраст до 40 лет» и т.д.).

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга Создание нового условия подбора аудиторий на основе сегментов Метрики

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга

  • сегменты Яндекс.Аудиторий (например: аудитория по номерам телефона, геолакации и т.д.):

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга Создание нового условия подбора Аудиторий на основе сегментов Аудиторий

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга

Как и любой инструмент, ремаркетинг имеет свои недостатки. Так, многие пользователи устанавливают AdBlock, которые блокирует рекламу, или вовсе не замечают баннеры.

Реклама с помощью ретаргетинга может показаться пользователям слишком навязчивой. А если пользователь категорически не хочет приобретать что-то у вас или, наоборот, уже купил все, что ему было нужно, то подобная реклама может вызвать негативную реакцию.

И да, в Яндексе реклама с помощью ретаргетинга возможна только в РСЯ.

Основные ошибки, которые совершают маркетологи при настройке ретаргетинга:

  • Неправильно подобранные цели в настройках. В таком случае аудитория ретаргетинга может оказаться «холодной», нецелевой, незаинтересованной.
  • Неправильный контент объявлений. Из-за этой ошибки вы в лучшем случае не привлечете клиента на сайт, а в худшем – вызовете негативную реакцию.

Настройка ремаркетинга в Google AdWords

Ремаркетинг можно настроить в сервисах Google AdWords и Google Analytics. Первый вариант подразумевает работу с кодом, второй — использование возможностей сервиса Google Analytics. Рассмотрим оба варианта подробнее.

Чтобы настроить ремаркетинг в Google AdWords, нужно авторизоваться в сервисе и найти в левом меню пункт «Общая библиотека». После клика по этому пункту откроются «Аудитории», в которых нужно нажать на ссылку «Настроить ремаркетинг».

Настройка ремаркетинга в Google AdWords

После клика по синей кнопке «Настроить ремаркетинг» вы увидите инструкцию по настройке. Чтобы начать собирать аудиторию для показа рекламных объявлений, нужно разместить на страницах сайта сгенерированный системой код.

Установка кода ремаркетинга на сайт

Если вы не хотите связываться с кодом, настройте ремаркетинг в сервисе Google Аналитика. Этот вариант намного проще и быстрее.

Инструкция по настройке ремаркетинга в Google Analytics.

Перед настройкой необходимо связать аккаунты в Google Analytics и в Google AdWords. Когда аккаунты будут привязаны, можно переходить к настройке.

Шаг 1: Настраиваем аудиторию.

В административной панели найдите блок «Ресурс», выберите «Настройки аудитории» и щёлкните по «Аудиториям».

Тем, кто ранее не настраивал ремаркетинг, сервис автоматически предложит создать первую аудиторию.

После того как вы укажете источник аудитории, нужно включить ремаркетинг. При сборе первой аудитории настройки выставлены по умолчанию — будут учитываться данные всех посетителей сайта за месяц. Позднее вы сможете скорректировать выставленные изначально настройки.

Теперь следует определить аккаунты, в которых будет публиковаться аудитория. Обратите внимание, что изменить аккаунты после настройки ремаркетинга нельзя.

Останется лишь кликнуть по кнопке «Включить» и создать нацеленную рекламную кампанию.

Шаг 2: Создаём рекламную кампанию

После клика по кнопке «Создать кампанию» вы будете перенаправлены в Google Рекламу. Сервис самостоятельно определит тип кампании, таргетирует объявления на сформированную ранее аудиторию.

Перед созданием объявлений нужно будет скорректировать настройки. Галку у пункта «Автоматический поиск новых клиентов» лучше убрать, иначе система начнёт автоматически расширять охват, что приведёт к увеличению бюджета.

Ремаркетинг в Google AdWords это далеко не единственный пункт в работе над увеличением продаж. Придётся создавать новые рекламные объявления, экспериментировать с текстами и графикой, отсеивать площадки с дорогой конверсией, расширять семантику. Только при таком комплексном подходе вы сможете «догонять» потенциальных покупателей и продавать им нужные услуги и товары.

Вывод

Как привлечь и удержать клиентов с помощью ретаргетинга

Главная цель ретаргетинга и ремаркетинга – возврат посетителей на сайт. Понимание уровня лояльности и заинтересованности аудитории вашего сайта напрямую влияет контент рекламных объявлений. Необходимо отметить, что реклама с использованием ремаркетинга является весьма эффективным маркетинговым инструментом (при корректной настройке рекламной кампании), способным значительно увеличить конверсию сайта, процент возврата пользователей на сайт, а также снизить рекламные расходы. Однако настройка целей и составление рекламных объявлений сугубо индивидуальна для каждого сегмента товаров и услуг.

Подготовлено по материалам двух источников:

источник1, источник2

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here